Código de Reclamações de Clientes

I. Disposições Gerais

O Código de Reclamações do Cliente é parte integrante dos Termos Gerais de Negócios do Vendedor, Kentino sro., CZ 05066743, oficialmente registrado em Cestmirova 25 14000 Praha, incorporado no Registro Comercial mantido pelo Tribunal Municipal de Praga, sp. n.º C 257790 (doravante denominado “Vendedor” ou “Kentino”), e descreve como reclamar os produtos adquiridos na Kentino.

O Comprador é obrigado a familiarizar-se com o Código de Reclamações do Cliente e os Termos e Condições Gerais (doravante denominados “GBT”) antes de encomendar qualquer item. Ao mesmo tempo, o Comprador reconhece que é obrigado a fornecer à Kentino o nível de cooperação necessário para resolver a reclamação, caso contrário o prazo para o procedimento de reclamação será prorrogado até o momento em que o Comprador não fornecer o necessária cooperação.

Ao celebrar o contrato de compra e aceitar itens do Vendedor, o Comprador concorda com este Código de Reclamações do Cliente.

As definições dos termos contidos neste Código de Reclamações de Clientes têm precedência sobre as definições contidas no GBT. Caso este Código de Reclamações de Clientes não defina um termo, o significado será entendido conforme definido no GBT. Caso o GBT também não o defina, entende-se que tem o significado utilizado na legislação.

Os serviços de reparação abrangidos por um serviço adquirido ou contratado são regidos exclusivamente pelos termos do serviço específico.

II. Qualidade garantida

Como prova de garantia, a Kentino emite um comprovativo de compra (factura) com os dados legais necessários ao procedimento de reclamação (ex. nome do produto, período de garantia, preço, quantidade, número de série).

A pedido expresso do Comprador, a Kentino também pode fornecer a garantia sob a forma de cartão de garantia. Por defeito, porém, e se possível, o Vendedor fornece ao Comprador um comprovativo de compra do artigo, que contém todos os dados necessários.

Se for necessário para a garantia prestada, a Kentino explicará o conteúdo da garantia num cartão de garantia de forma compreensível, especificando o seu âmbito, condições, duração e a forma como as reclamações podem ser exercidas. Kentino também indicará no cartão de garantia que a garantia não limita nem infringe os direitos do Comprador relacionados com a compra do produto.

1. Prazo para reclamação de desempenho defeituoso

O prazo para reclamação de desempenho defeituoso começa na data em que o Comprador recebe o produto, ou seja, na data indicada no recibo de compra ou no cartão de garantia.

O período de tempo é:

24 meses para itens novos (inclusive não embalados);
21 meses para artigos recondicionados (os artigos recondicionados são artigos usados que foram verificados pelos nossos especialistas e estão devidamente marcados);
12 meses para itens usados (itens usados significa produtos marcados como tal, que foram usados ou reparados, não apresentam defeitos e a integridade da embalagem não impede a plena utilização do produto).

Para produtos de consumo (por exemplo, cosméticos, itens de drogaria, etc.), o Comprador tem o direito de reclamar o desempenho defeituoso no prazo de vinte e quatro (24) meses, a menos que a data de validade esteja indicada na embalagem, caso em que o período é reduzido para durar até a data marcada na embalagem.

Se o Comprador for empresário, o prazo em que poderá reclamar um desempenho defeituoso poderá ser diferente se expressamente indicado para o tipo de produto. Neste caso, o período de tempo indicado tem precedência e o produto é marcado como isso.

O prazo termina na data correspondente à data do seu início, após o número de meses indicado. O período de garantia em meses está listado para cada produto na loja do Vendedor e está suficientemente destacado no recibo de compra.

Quaisquer reclamações de responsabilidade aplicáveis ao produto serão anuladas se a reclamação não for apresentada dentro do período de garantia.

Se a reclamação for resolvida através da substituição do artigo, o período de garantia não será renovado. O período de garantia original permanece em vigor, a partir da data em que o Comprador recebeu o produto original.

2. Qualidade na aquisição

O Vendedor é obrigado a garantir que o produto adquirido pelo Comprador não apresente defeitos no momento da aquisição. Em particular, o Vendedor é obrigado a garantir que, no momento em que o Comprador recebe o produto,

o produto possui todas as propriedades acordadas por ambas as partes, e caso tal acordo não exista, as propriedades do produto deverão ser as descritas pelo Vendedor ou pelo fabricante, ou o que o Comprador espera com base na natureza do produto e na publicidade feita pelo vendedor ou fabricante.
o produto é adequado para a finalidade indicada pelo Vendedor ou para a finalidade em que o tipo de produto específico é normalmente usado.
o produto é entregue na quantidade, volume ou peso apropriado.
o produto atende aos requisitos legais necessários.

Se ocorrer um defeito no prazo de seis meses após a aquisição, presume-se que o produto estava defeituoso no momento da compra pelo Comprador, a menos que o Vendedor possa provar o contrário.

3. Garantia de qualidade contratual

A Kentino poderá fornecer serviços gratuitos para além do prazo legal (24 meses) dentro do período de tempo especificado. Este serviço é regido exclusivamente por este Código de Reclamações de Clientes, particularmente pelas prestações de serviços gratuitos conforme indicado no Artigo VII. Este serviço gratuito não é igual ao serviço pago de “Garantia Estendida”, cujos termos são regidos exclusivamente pelos termos do serviço específico.

III. Termos e Condições da Garantia

1. Inspeção de Qualidade

Ao receber a mercadoria da transportadora, o Comprador deverá inspecionar adequada e minuciosamente a entrega (nomeadamente o número de embalagens, fita de vedação não danificada com o logótipo da empresa e embalagem não danificada) conforme a nota de entrega.

No dia do recebimento da mercadoria, o Comprador deverá inspecionar ainda mais a integridade da mercadoria; em particular, se todas as peças tiverem sido entregues.

Quaisquer irregularidades deverão ser comunicadas ao Vendedor no momento da recepção da mercadoria pela transportadora e indicadas no registo de entrega, podendo o Comprador recusar-se a aceitar a entrega. Quaisquer irregularidades poderão também ser comunicadas para o endereço eletrónico [email protegido] ou completando o Formulário de Contacto. Recomenda-se anexar fotos que documentem os defeitos e embalagens danificadas.

O período de garantia legal não é afetado por isso. Quaisquer reclamações subsequentes de entrega incompleta ou embalagem danificada não limitam o direito do Comprador de reivindicar a garantia; no entanto, permitem à Kentino provar que os mesmos não representam conflito com o contrato de compra.

2. Reivindicações de garantia

Para agilizar o processo, recomenda-se ao Comprador que reivindique a garantia diretamente junto ao respectivo centro de serviço autorizado (se aplicável).

O comprador pode registrar uma reclamação em qualquer uma das lojas do Vendedor; veja a lista de lojas SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA. Não é possível fazer reclamação durante o processo de checkout noturno ou em locais onde a Kentino presta serviços especiais. No caso de eletrodomésticos de grande porte (máquinas de lavar, geladeiras, fogões, eletrodomésticos encastrados), recomendamos que o Comprador faça uma reclamação junto ao Cestmirova 25, loja Praga 4. A pedido do Comprador, a Kentino poderá recolher o aparelho defeituoso como parte da reclamação.

A garantia pode e pode ser reclamada também junto da Kentino, caso em que o Comprador deverá entregar a mercadoria em questão, incl. principais eletrodomésticos, para o seguinte endereço:

Kentino.com – reklamace
Cestmirova 25

14 000 Praga – República Tcheca

A mercadoria reclamada (incluindo todas as peças e acessórios) deverá ser entregue acompanhada do comprovante de compra, certificado de garantia ou documento similar, descrição detalhada dos defeitos e dados de contato do Comprador suficientes (endereço de entrega e telefone) para que a mercadoria possa ser ser identificados e os defeitos diagnosticados.

Recomendamos também selecionar a forma de resolução da reclamação (reparação, substituição ou reembolso).

A garantia deve ser reclamada junto do centro de assistência autorizado indicado no certificado de garantia/comprovativo de compra localizado perto de Kentino ou do Comprador.

A Kentino ou um serviço autorizado emitirá ao comprador uma confirmação por escrito de quando a reclamação foi apresentada, âmbito da reclamação, qual a solução solicitada, imediatamente após a recepção da reclamação. No caso de reclamação presencial numa agência, a confirmação é entregue de imediato em papel se solicitado pelo cliente, nos restantes casos a confirmação é enviada por e-mail. A confirmação serve apenas como prova de recebimento da reclamação. O estado das mercadorias em que o Comprador as entregou à Kentino será avaliado no âmbito do procedimento de reclamação.

O Comprador reconhece que se as mercadorias reclamadas não forem submetidas à Kentino com todas as peças e acessórios a elas pertinentes, o Comprador – em caso de rescisão do contrato – será reembolsado pelo preço de compra menos o preço das peças e acessórios não apresentados.

3. Compatibilidade

A compatibilidade das peças adquiridas com outras peças não aprovadas pela Kentino, fabricante ou fornecedor de mercadorias não é garantida; nem a compatibilidade com aplicações de software cujas funções não tenham sido explicitamente solicitadas pelo Comprador por escrito, a menos que tal compatibilidade seja comum a produtos similares ou a menos que Kentino declare explicitamente que os produtos em questão são (não são) compatíveis apenas com os itens listado.

O mesmo se aplica a software e versões individuais de SW. Se, no entanto, determinadas versões de SW forem declaradas compatíveis, o mesmo não se aplica automaticamente às versões de SW subsequentes e/ou anteriores.

4. Limitações

Se o selo protetor, o adesivo informativo ou o número de série estiverem danificados, o Comprador corre o risco de a reclamação ser rejeitada; a menos que os mesmos tenham sido danificados durante o uso normal dos bens em questão. Os selos e o número de série constituem parte integrante das mercadorias e, como tal, não limitam o cliente na utilização e manuseamento das mercadorias dentro da extensão para a qual as mercadorias foram designadas.

A garantia também não se aplica aos danos causados ou resultantes das seguintes atividades (no entanto, apenas se tal atividade não for habitual e ao mesmo tempo não for proibida nas instruções de utilização anexas):

danos mecânicos;
sobretensão (componentes visivelmente queimados ou placas de circuito impresso) com isenção de desvios comuns;
utilização de mercadorias em condições (temperatura, poeira, umidade, condições químicas e mecânicas) diferentes das diretamente estipuladas pela Kentino ou pelo fabricante;
instalação, uso, operação não profissional ou manutenção negligenciada;
Vírus de PC (mercadorias ou partes de mercadorias danificadas);
defeitos de software sem prova de licença legal; ou uso de software e consumíveis não autorizados;
uso excessivo ou uso contrário aos termos e condições estipulados nos documentos relevantes ou contrário à prática geral;
intervenções não qualificadas ou ajustes de parâmetros (intervenções não qualificadas significam interferência de qualquer pessoa que não seja o Vendedor ou serviço autorizado pelo Vendedor);
ajustes feitos pelo cliente (pintura, dobra, etc.);
atualização incorreta de BIOS ou firmware;
forças da natureza ou força maior;
uso de software incorreto ou defeituoso; e
uso de consumíveis incorretos ou diferentes dos originais; no entanto, apenas se tal utilização não for habitual e ao mesmo tempo não estiver isenta nas instruções de utilização anexas.

Estas limitações não se aplicam aos casos em que as características das mercadorias em conflito com o acima exposto tenham sido explicitamente acordadas ou estipuladas entre o Comprador e a Kentino ou declaradas pela Kentino; ou aos casos em que o mesmo possa ser esperado em relação à publicidade ou ao uso habitual dos produtos.

Uma garantia concedida em relação ao software adquirido aplica-se apenas à legibilidade física da mídia (a mídia não pode ser riscada, etc.). O Comprador torna-se um usuário legítimo de um produto de software e aceita os termos e condições da licença do fabricante do software assim que os elementos de proteção (folha, selo, envelope, etc.) forem removidos ou após o download da versão digital. Isto não se aplica ao conflito com o contrato de compra (veja abaixo).

5. Testes

As mercadorias reclamadas são testadas apenas quanto aos defeitos reivindicados pelo Comprador (conforme reivindicados no formulário de reclamação ou no documento anexo que descreve os defeitos em questão). Kentino recomenda descrever os defeitos por escrito, seja em papel ou em formato eletrônico.

Se a reclamação for rejeitada e o Comprador concordar que a mercadoria será reparada a título oneroso, será cobrado ao Comprador o valor estipulado na lista de preços válida do centro de serviço autorizado.

O Comprador reconhece que as reparações a título oneroso não são fornecidas diretamente pela Kentino, mas sim facilitadas pela Kentino, sendo que a Kentino apenas encomenda as reparações aos centros de serviço autorizados ou comunica as reparações, transporte, etc., aos centros de serviço autorizados. A Kentino não assume qualquer responsabilidade pelas reparações efetuadas.

Antes da reparação da mercadoria, o Comprador é informado sobre o preço, extensão e prazo necessários para a reparação. A reparação é efectuada no prazo de 60 dias a contar do dia seguinte à recepção da mercadoria pela Kentino. A mercadoria só poderá ser reparada mediante pagamento se o Comprador assim o concordar explicitamente (respectivamente apenas no âmbito do contrato de prestação de serviços celebrado) após ter recebido as informações estipuladas na frase anterior.

Se a reclamação for rejeitada, o Comprador reconhece que a Kentino pode e pode faturar novamente ao Comprador os custos cobrados pelo centro de serviço autorizado para diagnosticar o defeito e enviar a mercadoria de volta conforme estipulado na lista de preços do centro de serviço autorizado em questão (aplicável apenas a compradores-empreendedores).

6. Cópia de segurança

Ao reivindicar a garantia ou reparo de um sistema de PC ou dispositivo de backup, o Comprador deve fazer backup dos dados necessários e evitar possíveis usos indevidos ou danos. Kentino não assume qualquer responsabilidade por qualquer perda, dano ou uso indevido de dados armazenados no dispositivo de backup de um sistema de PC.

O dispositivo de backup é um dispositivo sujeito a defeitos objetivos de caráter aleatório. A Kentino notifica o Comprador deste facto e recomenda que os dados do utilizador sejam sistematicamente copiados e armazenados em dispositivos apropriados (DVD, Cloud, etc.). A garantia acordada não é afetada por isso.

O Comprador reconhece que – se, como parte da reclamação tratada, o dispositivo de backup defeituoso for substituído – o dispositivo original não será devolvido.

7. Bens rejeitados

a. Produtos Sujos

A Kentino tem o direito de recusar a aceitação dos bens reclamados se os bens em questão e/ou partes dos mesmos estiverem sujos ou não cumprirem os requisitos sanitários e de segurança básicos para reclamar a garantia. Os tanques de combustível deverão ser apresentados vazios.

b. Segurança

Caso a mercadoria esteja protegida por senha tradicional, gestual ou outra, o Comprador deverá cancelar esta proteção no momento da reclamação da garantia ou divulgar a senha na descrição do defeito alegado; caso contrário, a Kentino tem o direito de recusar a aceitação dos bens reclamados. O mesmo se aplica ao BIOS ou firmware ou ao acesso ao espaço de armazenamento do dispositivo em questão. Sem acesso total, o dispositivo não pode ser reparado ou o seu defeito diagnosticado e o procedimento de reclamação não pode ser iniciado a menos que o Comprador cumpra o dever aqui estipulado.

Se o dispositivo estiver protegido por um serviço antirroubo ativo (Apple Find my iPhone, iPod touch, MacBook, Intel antirroubo, etc.), este serviço deverá ser desativado pelo Comprador antes do dispositivo ser enviado e a garantia reivindicada; caso contrário, a Kentino tem o direito de recusar a aceitação dos bens reclamados e o procedimento de reclamação só poderá ser iniciado depois de o Comprador cumprir o dever aqui estipulado.

8. Configurações padrão, modificação dos bens ou serviços adquiridos pelo comprador

O Comprador é notificado da necessidade de restaurar as configurações padrão dos bens reivindicados (nomeadamente as memórias operacionais, discos rígidos e SSD adicionados ou substituídos em notebooks e PCs) antes de reivindicar a garantia. A Kentino não assume qualquer responsabilidade por tais componentes, especialmente se os mesmos não estiverem explicitamente indicados na reclamação.

Os componentes originais devem ser retidos para que sua garantia (se houver) possa ser reivindicada no futuro e o contrato de compra rescindido.

Caso o Comprador entregue mercadorias que não estejam na configuração de fábrica, ou seja, que tenham sido modificadas pelo Comprador ou a pedido do Comprador, o Comprador reconhece que a intervenção do serviço poderá resultar na desvalorização de tal modificação, sem possibilidade de substituição. Se a mercadoria for modificada, o Comprador deverá manter os componentes originais.

As modificações feitas pelo Comprador são, por exemplo:

a) adicionar ou substituir memória operacional, discos rígidos ou SSDs em laptops e computadores
b) aplicação de vidro protetor em telefone ou dispositivo similar, aplicação de capa ou adesivo em dispositivo, adesivo em roupas e modificações semelhantes.

9. Telas LCD

Dada a quantidade de pixels do painel LCD, a perda de pixels (falhas) não pode ser evitada no que diz respeito à tecnologia utilizada. Portanto, o padrão ISO (ISO 13406-2) agrupando os monitores em quatro classes de qualidade com o número máximo permitido de pixels ou clusters defeituosos foi definido para cada classe. Um cluster é um quadrado de 5×5 pixels. Salvo indicação em contrário, os produtos oferecidos pela Kentino são classificados como produtos de classe 2.

Pixel com defeito:

Tipo 1 – um pixel quente (sempre ligado, branco).
Tipo 2 – um pixel morto (sempre desligado, preto).
Tipo 3 – um pixel preso (subpixel, sempre ligado ou sempre desligado, diferente da cor desejada)

Cluster com defeito:

Cluster defeituoso tipo 1 – mais de uma falha tipo 1 ou tipo 2
Cluster defeituoso tipo 2 – mais de uma falha tipo 3

Número máximo de falhas (por tipo) por 1 milhão de pixels:

Aula	Tipo 1 (quente)	Tipo 2 (morto)	Tipo 3 (preso)	Agrupar Tipo 1	Agrupar Tipo 2
I	0	0	0	0	0
II	2	2	5	0	2
III	5	15	50	0	5
IV	50	150	500	5	50

10. ASIC

Os ASICs devem ser usados de acordo com o manual do usuário. O resfriamento e o fluxo de ar adequados devem ser mantidos para que possam sustentar altas emissões de calor. Os ASICs devem ser operados em ambiente livre de poeira, onde toda a poeira é filtrada como nas salas de servidores TIER 3. Eles devem ser conectados através de uma tomada de proteção contra surtos elétricos que possa suportar surtos começando em 1KV e formando 1ms. O fluxo de ar que entra nos ASICs não pode exceder 23 C, que é a temperatura ambiente normal. O não cumprimento destes requisitos pode anular a garantia. Além disso, os ASIC produzidos por diferentes fabricantes que Kentino são dispositivos especializados cujo preço depende exclusivamente das mudanças do mercado financeiro que não podemos influenciar, há exceção e devoluções de 14 dias não serão aplicadas como em muitos outros produtos eletrônicos. Para ASICs de nossa produção Kentino, oferecemos garantia total de devolução de 14 dias.

XNUMX. Reivindicações tratadas

1. Comprador – Consumidor

O consumidor é um particular que atua a título privado.

As reclamações dos Compradores-consumidores são tratadas pela Kentino imediatamente ou, se a natureza complexa da reclamação assim o exigir, no prazo máximo de três dias úteis (excluindo o tempo razoavelmente necessário para avaliar profissionalmente o defeito no que diz respeito ao tipo de mercadoria reclamada ou Serviços).

As reclamações são tratadas e os defeitos são removidos pela Kentino sem demora injustificada; no entanto, no prazo máximo de 30 dias após a reivindicação da garantia. Uma vez reivindicada a garantia, o prazo de 30 dias poderá ser prorrogado conforme acordo com o consumidor; no entanto, apenas por um período que não seja indefinido ou excessivamente longo. Após o termo do prazo (prazo alargado), considera-se que o defeito alegado existiu de facto e o consumidor tem os mesmos direitos que teria se o defeito em questão fosse identificado como não podendo ser removido.

2. Comprador – Empreendedor

As reclamações dos Compradores-empresários são resolvidas pela Kentino no prazo máximo de 40 dias após a reclamação da garantia; e o resultado é enviado por e-mail para o e-mail de contato do Empreendedor-Comprador.

V. Disposições Comuns

O Comprador recebe um documento escrito incluindo informações sobre a data da reclamação, resultado, reparo (se houver), duração e motivos (se houver) para rejeitar a reclamação.

Após o processamento da reclamação, o Comprador é notificado pela Kentino do resultado por telefone, mensagem de texto ou email. As mercadorias enviadas por uma empresa de transporte são automaticamente enviadas de volta para o endereço do Comprador assim que a reclamação for totalmente processada.

Se a reclamação for aceite como legítima e os bens forem reparados ou substituídos, o período de garantia é prorrogado pelo período de tratamento da reclamação; este período este período começa um dia após o dia em que a garantia foi reivindicada e termina no dia em que o Comprador foi informado sobre o resultado.

Se a reclamação for aceita como legítima, o Comprador poderá e poderá reivindicar o reembolso dos custos razoavelmente incorridos na reivindicação da garantia; em particular, o Comprador pode e pode reivindicar o reembolso da postagem. Os custos reclamados não necessitam necessariamente de incluir custos incorridos com viagens de automóvel para reclamação da garantia, envio expresso, etc. O reembolso dos custos deve ser reclamado sem demora injustificada; no entanto, no prazo máximo de um mês antes de o período de garantia expirar.

Uma vez tratada a reclamação, o Comprador deverá recolher a mercadoria em causa sem demora injustificada e fazê-lo o mais tardar no prazo de 30 dias após ter sido informado sobre a reclamação tratada; este prazo, no entanto, não expira antes de 60 dias após a reivindicação da garantia.

Se o prazo expirar sem efeito e as mercadorias em questão não forem recolhidas, será cobrada ao Comprador uma taxa de 20 CZK incl. IVA pela armazenagem dos bens em causa; cobrada pela Kentino por cada dia de atraso.

Se as mercadorias em questão não forem recolhidas pelo Comprador no prazo de 6 meses após o Comprador ter sido informado sobre a reclamação tratada, a Kentino reserva-se o direito de vender as mercadorias em questão e compensar o produto com a taxa de armazenamento pendente.

Para evitar danos/legitimação de produtos do crime (se houver), as mercadorias em questão podem ser levantadas/reembolsos em dinheiro podem ser feitos contra um documento comprovativo da garantia reivindicada e um documento de identidade válido do Comprador (bilhete de identidade, passaporte). Salvo apresentação dos referidos documentos, os bens em causa/reembolsos em dinheiro poderão e poderão ser recusados pela Kentino ou pelos parceiros contratuais da Kentino para cobrança/pagamento. Os bens em questão reclamados pelos Compradores - pessoas colectivas só podem ser levantados por / os reembolsos em dinheiro podem ser pagos à respectiva entidade autorizada ou procurador agindo mediante procuração devidamente autenticada.

VI. Consumíveis e vida útil mínima

Os consumíveis adquiridos (cartuchos, toners, cabeças de impressão, cilindros de prensa, lâmpadas para projetores, baterias, iluminação, etc.), isoladamente ou constituindo um componente dos bens adquiridos, estão sujeitos a uma garantia vitalícia. A vida útil pode ser expressa em termos de tempo, data de validade, número de usos, número de páginas impressas, etc., sendo que várias vidas úteis podem ser aplicadas simultaneamente. A garantia vitalícia não pode ser reivindicada a menos que todos os termos e condições estipulados sejam cumpridos.

O direito do Comprador de reivindicar a garantia dentro do período de garantia não é afetado por isso. Ao reivindicar a garantia, no entanto, o Comprador deve levar em consideração o acima exposto, pois a garantia não se aplica ao desgaste normal causado pelo uso comum dos produtos e, como tal, não pode ser confundida com a vida útil dos produtos em questão. A vida útil representa a tendência dos produtos em questão de se desgastarem e rasgarem se usados de maneira habitual. Se os bens forem utilizados (ou seja, não possuídos) por um período superior à vida útil normal dos bens em questão, o defeito será provavelmente causado por desgaste normal; porém, sem prejuízo do defeito de garantia.

Se não estiver marcado nos produtos oferecidos pela Kentino, a garantia vitalícia não poderá ser reivindicada.

VII. Manutenção Gratuita

Bens com período de garantia superior a 24 meses estão sujeitos a manutenção gratuita fornecida após o decurso de 24 meses.

Mercadorias com defeitos que apareçam após o decurso de 24 meses são aceites pela Kentino e:

reparado; ou
substituído por produto igual ou similar com melhores parâmetros; ou
reembolsado se nenhuma das opções acima for viável.

A Kentino compromete-se a reparar/substituir a mercadoria ou a reembolsar o Comprador no prazo máximo de 35 dias após a aceitação da mercadoria pela Kentino; caso contrário, o Comprador poderá e poderá rescindir o contrato de compra.

Os direitos de reivindicar a garantia fornecida pelo fabricante não são afetados por isso.

VII. Diversos

Os direitos legais do Comprador não são afetados por este meio.

O presente Código de Reclamações entra em vigor no dia 15 de agosto de 2022, revogando as versões anteriores.

Este Código de Reclamações está disponível para referência no escritório central da Kentino, nas lojas e no site www.kentino.com.